Специалист по качеству: СМК, ISO 9001 и внутренний аудит

Здесь собрали вопросы из реальной работы и показали, в какой части программы разбираем каждый из них.

• Чем специалист по качеству занимается на работе?+

  Его работу удобно проследить по пути продукции. Сырьё и комплектующие проверяют до запуска в работу и при несоответствии предъявляют претензию поставщику; в производстве проводят выборочные проверки и следят за условиями хранения; перед отгрузкой решают, можно ли выпускать продукцию; после отгрузки разбирают рекламации покупателей. Есть и работа, которую не видно на этом пути: требования к продукции вместе с разработчиками и продажами, поиск причин дефектов, методики контроля, документы системы качества, внутренние аудиты и отчёты руководству. Профессиональный стандарт описывает три ступени профессии — от мониторинга качества до управления качеством в организации. Модуль 1.

• Можно ли стать специалистом по качеству без профильного образования?+

  Да. К программе переподготовки допускают со средним профессиональным или высшим образованием любого профиля, а также студентов (ч. 3 ст. 76 № 273-ФЗ). Профессиональный стандарт «Специалист по качеству» на каждой ступени допускает непрофильное образование вместе с дополнительным профессиональным образованием в сфере менеджмента качества — его и даёт программа. Для третьей ступени — управления качеством в организации — стандарт требует ещё опыт: не менее пяти лет на инженерно-технических должностях или в управлении качеством. Модуль 1.

• Какой документ я получу после обучения?+

  Диплом о профессиональной переподготовке с присвоением квалификации «Специалист по качеству» — она взята из профессионального стандарта, утверждённого приказом Минтруда России от 22.04.2021 № 276н. Диплом оформляет лицензированный вуз-партнёр — «Открытый университет науки и технологий», сведения вносятся в государственный реестр ФИС ФРДО. Дополнительно выдаём именной сертификат академии.

• По какой редакции ISO 9001 идёт обучение, если в России действует ГОСТ Р ИСО 9001-2015?+

  По новой — ISO 9001:2026, вместе с ISO 9000:2026 (термины) и ISO 19011:2026 (аудит). В России пока действуют ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ГОСТ Р ИСО 9000-2015, идентичные редакциям 2015 года, и ГОСТ Р ИСО 19011-2021: национальные стандарты на основе редакций 2026 года появятся после утверждения Росстандартом. Аудит в российских системах сертификации идёт по стандарту, указанному в сертификате и договоре, поэтому специалисту нужны обе редакции: где ГОСТ Р отличается, говорим об этом прямо. Как органы по сертификации переходят на новую редакцию — модуль 2.

• Обязана ли компания сертифицировать систему качества по ISO 9001?+

  По общему правилу нет: систем менеджмента нет среди объектов обязательной сертификации, обязательное подтверждение касается продукции и только там, где его установил технический регламент. Обязательным сертификат СМК становится для конкретного поставщика, когда покупатель записал его условием договора или закупки. И в двух типовых схемах ЕАЭС сертифицированная система менеджмента изготовителя — условие оценки самой продукции. Модуль 3.

• Почему после разбора рекламации брак повторяется?+

  Чаще всего потому, что сделали коррекцию, а не корректирующее действие. Отобрать и переработать негодную партию — коррекция: она устраняет само несоответствие. Корректирующее действие устраняет его причину, а найти её помогают «пять почему», диаграмма Исикавы и метод 8D. И последнее: «выполнено» не значит «результативно» — инструкцию обновили и людей обучили, но действие считается результативным, только когда несоответствие не повторилось. Модули 13 и 14.

• Может ли внутренний аудитор проверять собственный отдел?+

  Нет. Внутренний аудитор — сотрудник той же организации, и полной независимости от неё у него нет, поэтому её показывают отсутствием ответственности за проверяемую работу: аудитор не проверяет свою работу и работу, за результат которой отвечает. В небольшой организации, где полностью независимого аудитора не найти, ISO 19011:2026 советует приложить все усилия, чтобы исключить предвзятость. Как составить программу аудитов и подобрать аудиторов — модуль 19.

• Компании предлагают сертификат ISO 9001 на систему качества за несколько дней без выезда аудитора. Стоит ли соглашаться?+

  Речь о сертификате, который организация получает на свою систему менеджмента качества, — его часто требуют покупатели и заказчики тендеров. Документ с таким названием выдать действительно могут: правила работ в системе добровольной сертификации задаёт её создатель. Но по правилам для органов, сертифицирующих системы менеджмента, первоначальный аудит идёт в два этапа, второй проводят на местах, между этапами есть время на устранение проблемных мест, а сертификат не выдают раньше решения органа. Проверить предложение просто: аккредитация органа в реестре аккредитованных лиц, запись о сертификате в реестре сертификатов и прямой вопрос покупателю, какой сертификат он примет. Модуль 22.